Dernière mise à jour : juin 2026.

PRÉAMBULE

Le service WEBLOK (marque exploitée par DALIACORP INDUSTRY (Weblok)) est édité par la société DALIACORP INDUSTRY, SAS au capital de 10 555 €, dont le siège social est situé 451 chemin Saint Antoine, Cayenne, immatriculée au RCS de Cayenne sous le numéro 919 976 126.

Le Service est exclusivement réservé à un usage professionnel et n’est pas accessible aux mineurs de moins de 18 ans, ni à toute personne ne respectant pas les présentes Conditions Générales d’Utilisation. En cas d’ambiguïté ou de contradiction entre les présentes CGU et tout autre document figurant sur le site WEBLOK, les présentes CGU prévaudront. Les renseignements portés sur les pages du site ne sont donnés qu’à titre indicatif et non contractuel ; WEBLOK peut les modifier à tout moment et sans préavis.

Les présentes CGU sont rédigées en langue française, seule langue applicable.

EN ACCÉDANT OU EN UTILISANT LE SERVICE, VOUS DÉCLAREZ AVOIR LU ET ACCEPTÉ SANS RÉSERVE LA VERSION EN VIGUEUR DES PRÉSENTES CGU ET DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ disponible à l’adresse https://weblok.io/politique-de-confidentialite/.

ARTICLE 1 – DÉFINITIONS

• Service / Suite : l’ensemble des services en ligne WEBLOK, dont la détection des appels manqués d’un établissement et l’envoi automatique d’un message WhatsApp au client, assisté par l’assistante virtuelle « Zoé ».
• Client / Commerçant : le professionnel inscrit aux Services, directement par WEBLOK ou par un Partenaire.
• Compte : l’ensemble des informations permettant au Client d’accéder aux Services.
• Contact / Client final : la personne qui appelle ou échange avec le Commerçant via le Service.
• Zoé : l’assistante virtuelle qui répond aux questions courantes à partir des informations fournies par le Commerçant (FAQ, horaires), sans générer de réponses inventées.
• Partenaire (revendeur) : Client ayant souscrit une offre lui permettant d’ajouter des accès à ses propres Clients.
• Plateforme : WhatsApp Business (Meta), canal par lequel les messages sont envoyés.
• Hébergeur : Hostinger International Ltd., qui héberge le Service sur une infrastructure située en France.
• Inscription : l’enregistrement des coordonnées du Client pour l’utilisation des Services.
• Site : le site web accessible sur www.weblok.io.

ARTICLE 2 – OBJET DES SERVICES

WEBLOK met à disposition de ses Clients un service accessible via Internet permettant de détecter les appels manqués sur la ligne configurée par le Client et de déclencher une réponse automatique sur WhatsApp. Le Service peut être modifié au gré des améliorations ou mises à jour, sans information préalable. WEBLOK se réserve la possibilité de cesser la commercialisation du Service, moyennant un préavis d’un mois minimum, sans que cela ouvre droit à indemnité. WEBLOK fournit un outil et ne saurait se substituer à une quelconque fonction de l’entreprise Cliente.

ARTICLE 3 – ACCEPTATION DES CGU

L’Inscription aux Services entraîne l’acceptation expresse et sans réserve des présentes CGU, à l’exclusion de toute disposition contraire. Les présentes s’appliquent quel qu’ait été le canal d’inscription (WEBLOK ou Partenaire).

ARTICLE 4 – INSCRIPTION AUX SERVICES

L’accès se fait par compte créé par WEBLOK ou par un Partenaire (pas d’inscription publique). Tout Client doit être âgé de 18 ans minimum, pour un usage exclusivement professionnel, et accepter sans réserve les CGU et la Politique de confidentialité. Après activation, le Client dispose d’identifiants confidentiels dont il est seul responsable. Le Client garantit fournir des informations exactes, complètes et actualisées ; à défaut, WEBLOK peut suspendre ou clôturer le Compte sans préavis ni indemnité.

ARTICLE 5 – ACCÈS AUX SERVICES

L’engagement de WEBLOK est une obligation de moyens. Le Client reconnaît les caractéristiques et limites d’Internet : fiabilité technique relative des transmissions, absence de protection absolue des données circulant sur le réseau, nécessité pour le Client de protéger ses propres équipements. Le Service dépend en outre du bon fonctionnement du transfert d’appel configuré par le Client. WEBLOK ne saurait être tenue responsable des dommages résultant de l’indisponibilité du Service ou de ces caractéristiques d’Internet. Les droits d’accès sont strictement exclusifs et non transmissibles.

ARTICLE 6 – OBLIGATIONS DU CLIENT

Le Client s’engage à utiliser le Service conformément aux présentes CGU, à la législation en vigueur et aux conditions d’utilisation de Meta/WhatsApp.

6.1 Contenus et messages. Le Client est seul responsable des contenus (FAQ, messages, réponses) diffusés via le Service et reste seul éditeur de ces contenus. Il s’engage à ne diffuser aucun contenu illicite, trompeur, diffamatoire, injurieux, contraire aux bonnes mœurs ou aux droits de tiers, ni à utiliser le Service pour du spam ou toute pratique nuisant au réseau.

6.2 Consentement des Contacts. Le Client garantit disposer, pour chaque Contact, d’une base légale valable (notamment le consentement préalable) l’autorisant à recevoir des communications, y compris promotionnelles. Le Client ne contacte pas de personnes s’étant désinscrites (mot-clé « STOP1 ») sans nouvel accord explicite. Le Client est seul responsable du recueil et de la preuve du consentement de ses Contacts.

6.3 Données du Client. Le Client garantit l’exactitude des informations fournies.

6.4 Email du Client. L’adresse email communiquée à l’Inscription sert d’adresse de connexion et de contact. Toute communication de WEBLOK à cette adresse est réputée reçue. Le Client s’engage à la consulter régulièrement et à la tenir à jour.

6.5 Compte WhatsApp Business. Le Client reste seul propriétaire de son compte WhatsApp Business ; il peut le déconnecter à tout moment. Les frais facturés par Meta au titre des messages WhatsApp relèvent du compte du Client.

6.6 Utilisation du Compte. Le Client est seul responsable de l’utilisation de son Compte et de la confidentialité de ses identifiants. Toute action effectuée depuis son Compte est réputée effectuée sous sa responsabilité. Il s’engage à alerter immédiatement WEBLOK en cas d’utilisation frauduleuse.

ARTICLE 7 – OBLIGATIONS DE WEBLOK

7.1 Accès au service. WEBLOK souscrit une obligation de moyens et s’efforce d’offrir un accès continu, sauf force majeure, pannes, défaillances de l’Hébergeur ou interventions de maintenance.

7.2 Interruptions pour maintenance. Des interruptions peuvent survenir pour mises à jour (légères, quotidiennes et brèves ; importantes, planifiées de préférence en heures creuses ; d’urgence, à tout moment). Ces interruptions n’ouvrent droit à aucune indemnité.

7.3 Dépendances tierces. Le Service repose sur des services tiers (Meta/WhatsApp, Twilio, Google, Stripe). WEBLOK ne saurait être tenue responsable de leur disponibilité, de leur fonctionnement, ni d’une modification ou d’un arrêt de ces services. Le reporting d’usage est fourni à titre indicatif.

ARTICLE 8 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

WEBLOK est seule propriétaire des droits de propriété intellectuelle relatifs à sa marque, son code, ses logos, graphismes et contenus. Une licence d’utilisation non exclusive, limitée à la durée de l’inscription, est concédée au Client pour son usage professionnel. Les données et contacts importés par le Client lui appartiennent.

ARTICLE 9 – POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible à l’adresse https://weblok.io/politique-de-confidentialite/, partie intégrante des présentes.

ARTICLE 10 – PROTECTION DES DONNÉES (sous-traitance, art. 28 RGPD)

Dans le cadre de l’exécution des Services, WEBLOK traite des données à caractère personnel pour le compte du Client. Le Client, qui détermine les finalités et les moyens du traitement de ses Contacts, est responsable de traitement ; WEBLOK est sous-traitant. Le Client en informera ses propres clients.

WEBLOK s’engage à : ne traiter ces données qu’aux seules fins d’exécution des Services ; soumettre son personnel à une obligation de confidentialité ; mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées (article 32 du RGPD), incluant le chiffrement au repos (AES-256-GCM) des numéros de téléphone ; notifier au Client toute violation de données dans les meilleurs délais (articles 33-34) ; assister raisonnablement le Client pour répondre aux demandes d’exercice de droits et, le cas échéant sur devis, pour les analyses d’impact (article 35) et les audits.

Le Client autorise WEBLOK à recourir à des sous-traitants ultérieurs (Hostinger, Google/Vertex AI, Meta, Twilio, Stripe) et à transférer des données hors de l’Union européenne dans le respect des articles 44 à 49 du RGPD (Data Privacy Framework et/ou Clauses Contractuelles Types). WEBLOK impose à ces sous-traitants les mêmes obligations de protection et informe le Client de tout changement, le Client pouvant émettre des objections.

ARTICLE 11 – GARANTIES ET RESPONSABILITÉS

11.1 Garanties. Le Service est fourni « en l’état », sans garantie de performance ou de résultat, et s’apparente à un progiciel standard. Il appartient au Client de vérifier son adéquation à ses besoins.

11.2 Responsabilités. WEBLOK n’est pas responsable des contenus diffusés par le Client, de l’usage qu’il fait du Service, ni des dysfonctionnements liés à son matériel, au réseau Internet ou aux services tiers. WEBLOK ne prend pas en charge l’indemnisation des préjudices indirects (perte de profits, perte de données, etc.). La responsabilité cumulée de WEBLOK, toutes causes confondues, ne saurait excéder le total des frais payés par le Client à WEBLOK au titre de la période ayant donné lieu à la réclamation.

ARTICLE 12 – SUSPENSION D’ACCÈS

En cas de non-respect de l’une quelconque des clauses des présentes, WEBLOK se réserve le droit de suspendre l’accès au Service, sans préjudice de tout recours.

ARTICLE 13 – DIVERS

13.1 Service client. Pour toute information ou réclamation : par email à support@weblok.io ; par courrier à DALIACORP INDUSTRY – 451 chemin Saint Antoine, Cayenne.

13.2 Force majeure. La responsabilité de WEBLOK est dégagée en cas de force majeure (événement imprévisible, inévitable et indépendant de sa volonté, telle qu’une défaillance de l’Hébergeur).

13.3 Sous-traitance. WEBLOK peut sous-traiter librement tout ou partie des Services.

13.4 Droit applicable et litiges. Les présentes sont régies par le droit français. Tout litige relatif à leur validité, leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence exclusive du Tribunal mixte de commerce de Cayenne, après recherche préalable d’une solution amiable.